Como Usar?
Reúna o seu time para uma sessão de Design Thinking baseado no Design thinking para processos - by SENAI. Essa sessão leva de 6 a 8 horas para ser concluída e passa por 5 das 6 etapas previstas no processo.
Depois de concluída a sessão, é hora de colocar em prática o que ficou estabelecido na fase de implementação (etapa 5).
Após 30 dias e com a solução já implementada, faça uma nova sessão de Design Thinking com o seu time para avaliar os resultados e feedbacks. Nessa sessão, você vai usar o canvas da etapa 6 - Validação.
Aplique esse processo sempre que desejar construir uma visão colaborativa e eficiente, gerando melhorias em processos já estabelecidos. Importante destacar que o Design thinking para processos - by SENAI foca em problemas pequenos e rápidos, mas que acumulados em um processo tornam esse mesmo processo burocrático e maçante para as pessoas envolvidas.
Passo a Passo
Etapa 1 - Definição
O foco é explorar as visões interna e externa sobre processos que poderiam ser melhores para o seu usuário/cliente. A ideia desse canvas é trabalhar com um brainstorming de problemas e também, por meio de pesquisas, trazer situações críticas identificadas pelo próprio usuário. Com os problemas mapeados e categorizados, escolhe-se um que possa ser resolvido com autonomia da própria equipe em 30 dias. As ações para essa solução vão se delinear no próximo canvas.
Etapa 2 - Exploração
Nessa fase é hora de explorar o problema, entendendo qual é a sua dinâmica de causas e efeitos. A proposta é construir, também por etapas, um mapa do problema, identificando seus atores, processos e como eles se inter-relacionam.
Etapa 3 - Solução
Com uma visão mais aprofundada do problema, agora sim é hora de pensar nas soluções. Para isso, vamos usar novamente uma ferramenta de brainstorming, agora com foco na solução. A partir das soluções propostas, a equipe escolhe uma que possa ser executada com autonomia em cerca de 30 dias.
Etapa 4 - Mapa da Solução
Identifique quais ações são necessárias para tangibilizar a solução, quem são os responsáveis e que competências eles têm. Defina também as métricas para medir o resultado.
Etapa 5 - Implementação
Ao definir as ações necessárias para colocar a solução em prática, deve-se sequencializá-las no canvas, considerando o período de 30 dias. Depois de finalizar a sessão, deixe esse canvas visível para sua equipe. Ao longo dos 30 dias é importante acompanhar o status das ações e adaptar os pontos que sejam necessários para sua execução.
Etapa 6 - Validação
Com a solução já implementada, faça uma reunião com a equipe envolvida e retome as métricas estabelecidas na etapa 4. Nessa reunião, converse com usuários que estão usando a solução e obtenha feedback. É o momento de saber o que deu certo e o que ainda precisa ser melhorado, de aprender e descobrir como o usuário se sente com a solução proposta. Se você tiver oportunidades de melhorias, não perca a chance de tornar seus processos cada vez mais eficientes.